Chính sách giải quyết khiếu nại

I. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI

Vận Tải Thái Hùng tiếp nhận khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ hàng hóa dựa trên các quy định sau:

1. Thời hạn khiếu nại

• Đối với hàng hóa hư hỏng, thiếu hụt: Khách hàng phải khiếu nại ngay tại thời điểm nhận hàng. Thông tin phải được ghi rõ trên Biên bản giao nhận hoặc lập Biên bản sự cố có chữ ký của tài xế.
• Đối với việc mất hoàn toàn hàng hóa: Thời hạn khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ ngày dự kiến giao hàng.
• Thời gian phản hồi của Thái Hùng: Chúng tôi cam kết phản hồi bằng văn bản hoặc điện thoại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận hồ sơ khiếu nại hợp lệ.

2. Hồ sơ khiếu nại hợp lệ

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần cung cấp đầy đủ:

• Biên bản giao nhận hàng hóa (có chữ ký xác nhận của hai bên).
• Hình ảnh hoặc Video clip minh chứng tình trạng hàng hóa lúc nhận.
• Hóa đơn giá trị gia tăng hoặc chứng từ chứng minh giá trị thực tế của hàng hóa (nếu yêu cầu bồi thường theo giá trị).

II. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

Nguyên tắc bồi thường được Vận Tải Thái Hùng áp dụng tùy theo tính chất hàng hóa và mức độ thiệt hại:

1. Hàng hóa có kê khai giá trị (Mua bảo hiểm vận chuyển)

Bồi thường 100% giá trị thiệt hại căn cứ theo hóa đơn tài chính và hồ sơ chứng minh giá trị hàng hóa thực tế.

2. Hàng hóa không kê khai giá trị

3. Chậm trễ giao hàng

Trường hợp chậm trễ do lỗi chủ quan của Thái Hùng, chúng tôi sẽ miễn giảm cước vận chuyển (mức giảm tùy thuộc vào thời gian trễ và thỏa thuận trong hợp đồng). Thái Hùng không chịu trách nhiệm bồi thường cho những thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc giao hàng chậm.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP MIỄN TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG

Căn cứ Điều 541 Bộ luật Dân sự 2015, Vận Tải Thái Hùng không chịu trách nhiệm bồi thường nếu thiệt hại xảy ra do:

• Lỗi từ phía khách hàng (đóng gói không đúng quy cách, khai báo sai thông tin hàng hóa).
• Đặc tính tự nhiên của hàng hóa (biến chất, hư hao tự nhiên do thời tiết).
• Sự can thiệp của cơ quan Nhà nước (kiểm tra, tạm giữ hàng thiếu chứng từ pháp lý).
• Các trường hợp bất khả kháng theo pháp luật (Thiên tai, bão lũ gây chia cắt đường bộ, hỏa hoạn ngoài tầm kiểm soát).

Lưu ý: Khách hàng không thực hiện ký biên bản sự cố khi nhận hàng sẽ mặc định thừa nhận hàng hóa đã được giao an toàn và Thái Hùng hết trách nhiệm bồi thường.

IV. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP